您要问的应该是罗素·艾可夫（Russell L. Ackoff，也译为拉塞尔·阿克夫、拉塞尔·阿考夫、拉塞尔·艾考夫）。他最大的成就是开创了企业管理的“社会系统时代”。
“我们社会的改革有赖于创意和创新……”
“经理人们被错误的信息所误导、被不正确地教导以致他们不理解他们身处环境正在发生的根本性变化。他们是有缺陷的教育系统（指商学院）的产物，造成的后果是大量的企业成为“短命企业”，例如，25年前《财富》杂志评出的世界500强有一半已经不存在了，而美国所有企业的平均寿命也只有14.5年，每年新开业的23家企业中就有一家在1年内关闭。我们错误地用成功的企业来描绘美国的经济，而忽略了失败的一面。”
“学会综合性（synthetic)的思维方式来理解复杂系统，而不是解析式思维方式。综合性思维要求人们在思考一个系统时认识到尽管系统是由具有某种特质和行为特质的组分组成，但系统整体却具有任何组分所没有的特性。分析可以揭示系统是如何工作的，而综合性思维确解释了系统为什么要这样工作；解析思维和综合思维的整合就是系统思维。”
“知识是通过描述传递的，解答了“如何”(how to)的问题；而理解是通过解释传递的；解答了“为什么”(why)的问题。这是两者最基本的区别。很多企业的经理人不理解这种区别的重要性，他们追求掌握有关他们所在企业和环境的知识而不努力去理解这些复杂系统。他们试图将事情做好，而不去考虑所做的事情是否是正确的事情。如果他们所做的事在方向上是不正确的，那么，他们越做得好，犯的错误也就越大。”
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