对于保险而言，除了多样化的产品以外，服务也是企业赖以生存和发展的关键要素。一份保单，不只是一纸冷冰冰的合约，它所体现的还有对用户的承诺与担当，蕴含许多温情色彩，百年人寿的“时空胶囊·爱的手书”就是对保险“温度”的诠释。
“爱的胶囊”理念是由希腊文明的古老习俗继承而来，寄托着人们对于未来的美好夙愿，是对幸福安康美好祈望。秉承“创新服务，传递温暖”的企业理念，百年人寿创新性的将“时光胶囊”的含义与保险的温情元素巧妙融合，同时以“爱的手书”为载体，温馨推出“时光胶囊·爱的手书”服务，将客户写给家人的书信保留至理赔期满或指定日期，为客户提供一个保存记忆的温馨世界，向客户诠释出保险的“大爱”精神。
在提供保险保障的同时，百年客户在书写信笺的过程中，也会将自己当下的感触倾注其中，留下温暖与感动。这样的服务形式让投保时不再只是机械化的保单信息录入，爱的手书让保险突破了仅仅是一种风险保障的定义，多了几分人文关怀。与此同时，“时空胶囊·爱的手书”也加深了客户对保险寄予更多的理解。
此外，“爱的手书”更是一个联络情感的纽带，通过一封封带有温情的书信，将百年人寿的全体人员与用户亲密连接。书信留存、指定日期亲自递送这份书信传递的不仅仅是客户的情感，更带有百年人寿从爱的角度出发，带给用户的一份坚实的承诺。它突破了传统的展业模式，再次拉近了工作人员与用户之前的举例，不单单是生硬的产品介绍与冰冷的数据讲解，还使代理人与客户在情感层面得到了共鸣，转变了用户对保险人的形象，有效的提升了服务价值。
百年人寿始终坚持奉行“以客户为中心，以服务为导向”的至上理念，而这种理念也正是通过“爱的手书”这样的细微展示，从而逐步将温暖渗透到所有百年人的心里，最终让每个百年人都能全力以赴为客户提供更加优质的服务。作为一家有温度的保险公司，百年人寿也将继续推出更多更人性化的服务内容，用以回报所有客户的信任与支持。
寥寥数语，尺素情深。每当看着客户提笔记录下自己的真情与期许时，百年人寿的工作人员心中都回荡着自豪感与责任感。“时空胶囊·爱的手书”服务，体现出百年人寿的温情一面。这一创新形式得到客户的高度赞扬，客户参与并体验了“时空胶囊·爱的手书”活动，将自己对家人的爱以这种方式进行传递，未来，还会有更多的人为爱传承，守护温存。
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